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Q2电信服务申诉情况出炉:中国移动举报人数比联通电信加起来还

2019-11-12 21:19:32| 发布者: 湾里网| 评论: 4471|

摘要: 近日,工业和信息化部在官网公告了2019年第二季度电信用户申诉举报情况。其中中国移动在第二季的申诉人数比中国联通和中国电信申述人数加起来还要多。图片来自网络一,电信服务申诉情况。工业和信息化部及各省、

9月26日消息,随着中国电信业近年来的发展,电信运营商带来了巨大的挑战。谁能赢得顾客的认可,谁将赢得竞争。近日,工业和信息化部在官方网站上公布了2019年第二季度电信用户的投诉和举报。其中,中国移动第二季度的投诉数量超过了中国联通和中国电信的总和。

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首先,电信服务投诉。第二季度,全国电话用户总数达到17.78亿,其中手机用户15.86亿。工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户投诉受理机构共受理投诉29806件。其中,33.0%的投诉涉及费用纠纷,42.8%涉及用户服务,24.2%涉及网络质量。各级投诉受理机构按照《电信用户投诉处理办法》的有关规定处理和调解用户投诉,有效维护电信用户的合法权益。

可以看出,中国移动在第二季度用户投诉数量上远远领先于其他电信公司,共投诉16,552起,其中5,551起为费用纠纷。

第二,垃圾邮件投诉和报告。第二季度,12321网络渎职和垃圾邮件举报受理中心(以下简称12321举报受理中心)受理了255609起用户骚扰电话举报,比上季度增长22.1%。其中,95/96的骚扰电话数量大幅上升,比上季度增长72.9%,股票和证券在投诉数量中排名第一。用户共投诉垃圾邮件166,025条,比上个月增长90.4%。其中,74,220起投诉来自手机转售公司的手机号码,比上个月增长461.9%。工业和信息化部已敦促相关电信企业检查和处理上述投诉号码。

第三,手机应用不良的报道。第二季度,12321报告受理中心收到56640份有效的不良手机应用报告,同比下降55.93%,环比下降30.50%。通过行业自律,12321报告接收中心和联合应用商店移除了244个有问题的有缺陷手机应用。

第四,欺诈电话号码用户报告。第二季度,12321举报受理中心共收到18000份欺诈电话号码举报,比上季度呈上升趋势。相关电信企业已经核实并处理了上述举报电话,并向公安机关通报了涉嫌犯罪的情况。

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